Analyse klachten Psy-Fi 2017

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Er zijn veel klachten ingediend over het Psy-Fi festival 2017. De klachten waar GSD van op de hoogte is zijn óf via de website van GSD ingediend, óf in kopie mede aan GSD verstuurd. Deze klachten zijn allemaal doorgezonden naar de gemeente Leeuwarden, en indien van toepassing ook aan de gemeente Tytsjerksteradiel. Er is wat reuring geweest in de media over mededelingen door de gemeente Leeuwarden dat het aantal klachten “eigenlijk wel mee viel”. Zie eerdere berichtgeving daarover. Een aantal klachten, die volgens GSD’s analyse nog ontbraken in de gemeentelijke registratie, is alsnog aangeboden aan de gemeente ter verificatie.

Onderstaand ziet u een analyse van het gedeelte van de klachten waar GSD mee bekend is omdat ze via onze site zijn ingediend:[/vc_column_text][vc_single_image image=”4985″ img_size=”large” add_caption=”yes” onclick=”link_image” title=”Klachtenverloop over gehele Psy-Fi periode”][vc_single_image image=”4988″ img_size=”large” add_caption=”yes” onclick=”link_image” title=”Soort klachten”][vc_single_image image=”4991″ img_size=”large” add_caption=”yes” onclick=”link_image” title=”Afkomst klachten”][vc_column_text]Overig zijn de locaties ten oosten van Leeuwarden[/vc_column_text][vc_facebook type=”button_count”][/vc_column][/vc_row]

Foto-impressie Groene Ster na Psy-Fi 2017

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Een foto-impressie hoe de Groene Ster erbij ligt 1 week na Psy-Fi festival editie 2017.[/vc_column_text][vc_single_image image=”4975″ img_size=”large” add_caption=”yes” onclick=”link_image” title=”Overzicht gebieden”][vc_gallery type=”image_grid” images=”4931,4932,4933,4934,4935,4936,4937,4938,4939,4940″ title=”Main Stage”][vc_gallery type=”image_grid” images=”4942,4943,4944,4945,4946,4947″ title=”Alternative Stage”][vc_gallery type=”image_grid” images=”4950,4951,4952,4953,4954″ title=”Noordelijk gebied”][vc_gallery type=”image_grid” images=”4955,4956,4957,4958,4959,4960,4961,4962,4963,4964,4965″ title=”Marktstraat”][vc_gallery type=”image_grid” images=”4966,4967,4968,4969,4970,4971,4972,4973″ title=”Chill Out Stage”][vc_facebook type=”button_count”][/vc_column][/vc_row]

Klacht van een Leeuwarder

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Bijna 100 klachten heeft GSD ontvangen naar aanleiding van het Psy-Fi festival 2017. Die klachten gingen vooral over het volume van het festival, dat dankzij het nieuw gemeentelijk beleid in 2017 voor veel meer overlast zorgde dan het vorig jaar. Het lijkt er echter op dat de gemeente Leeuwarden per ongeluk GSD op de “blacklist” heeft gezet, zodat het merendeel van deze klachten niet zijn opgenomen in de officiële klachtentelling. We hebben deze klachten daarom opnieuw aan de gemeente Leeuwarden gestuurd, vergezeld van een begeleidend schrijven. In de tussentijd wilden wij u, met toestemming van de indiener in kwestie, enkele van de opvallendste niet onthouden.

Psy-fi festival 2017

“Festivalgangers blij met Leeuwarden”, lees ik in de LC van zaterdag 19 augustus.
Een zucht ontsnapt me en ik krijg een flashback naar vorig jaar. Ik zie mezelf weer lopen met de honden door de Groenester waar kort daarvoor het Psy-fi festival had plaats gevonden.
Vol verbazing kijk ik om me heen.
Was dit een festivalterrein ?

Als dank voor het gebruik van onze groene ster hebben ze werkelijk tonnen aan afval achtergelaten. En ik heb het niet over de honderden vuilniszakken maar over kleine slaap tenten , bungalow tenten, koelkasten, bankstellen, matrassen, slaapzakken, slaapmatten, stoelen, tafels noem maar op. Het is teveel om op te noemen.
Hele inboedels worden meegezeuld en achtergelaten.

Verbolgen over het feit dat er zo respectloos met dit mooie stukje natuur is omgesprongen vervolg ik mijn weg door “de ster”.
Ik realiseer me dat ik ogen te kort kom.
Mijn weg volgend kom ik, net als voorgaande jaren, paden door bosschages tegen die er eerder niet waren.
De nieuwsgierigheid krijgt de overhand en ik volg een nieuw aangelegd pad om uit te komen bij een hangmat. Verbaasd kijk ik om me heen, en ik begin langzaam te beseffen dat ook deze bosschage gedeeltelijk is gesnoeid om plaats te maken voor een plek om te ” chillen” .
Gevoelens als boosheid, verdriet, onbegrip en frustratie vechten om de eerste plek in mijn gemoedstoestand.

De natuur was nog maar net enigszins een maand of 4 hersteld van de vernietigende aanwezigheid van de festivalgangers van 2015, om vervolgens wederom vernield te worden.
Want ook in 2015 is de Groenester door de langdurige regenval als een slagveld achtergelaten.
De bandensporen van de auto’s, campers en tractoren waren nog lang zichtbaar als stille getuigen op de eens zo mooie groene gazons en de aangelegde bloemperken
Mismoedig plof ik neer op een bankje en kijk nog eens vol ongeloof om me heen.
Ik zie enkele kleine slaaptentjes dobberen in het meer en ik kom tot het besef dat het akelig stil is om me heen.
De dieren hebben hun heil voorlopig elders gezocht en ik geef ze geen ongelijk.

Oh, wat zou ik graag een hartig woordje willen spreken met de hersenloze individuen die hier verantwoordelijk voor zijn. Maar wie moet je aanspreken op zoveel natuurgeweld ?
Het groepje achterlijke onverlaten die rücksichtslos hun baan snoeien door de bosschages en die onze Groenester behandelen alsof het hun eigen achtertuin is ?
Of moet ik eens stevig van leer trekken tegen het bestuur van Psy-fi ?
Misschien wel de duizenden toeschouwers die het allemaal hebben zien gebeuren maar hun mond hebben gehouden ?
Het gemeentebestuur misschien die dit oogluikend toestaat ?

De wijsheid ontbreekt me en ik vervolg mijn weg naar huis.
De telefoon brengt me terug in het heden en ik kijk nog eens naar de kop in de krant “Festivalgangers blij met Leeuwarden”.
Ik werp een blik op het scherm van mijn mobiel en neem het besluit om hem niet op te nemen.

Buiten regent het en ik begin te vrezen voor de Groenester, een herhaling van 2015 en 2016 is niet ondenkbaar eerder een vaststaand gegeven.
Bij mij rijst de vraag op “Leeuwarden blij met festivalgangers ?”
Ik kan alleen spreken voor mezelf.
Natuurlijk is het mooi dat er ook enkele mensen tussen de festivalgangers zitten die de Groenester weten te waarderen en genieten van de sfeer die dit stukje recreatie,- en natuurgebied uitstraalt.
Maar helaas zitten er tussen de ca. 15.000 bezoekers ook hele volksstammen die geen reet geven om onze Groenester.
Ze laten als dank een beschadigd en vervuild gebied achter wat maanden nodig heeft om weer te herstellen.
En de natuur zal ook dit jaar heus wel weer herstellen, al zullen de littekens nog jaren zichtbaar blijven.

E.E. Bosma
Leeuwarden[/vc_column_text][vc_facebook type=”button_count”][/vc_column][/vc_row]

Aantal klachten Psy-Fi verdubbeld t.o.v. vorig jaar

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Het aantal klachten over het Psy-Fi is verdubbeld ten opzichte van vorig jaar. Hoe kan dat nou zult u wellicht denken? Want de Leeuwarder Courant kopte afgelopen maandag immers het artikel “Minder klachten over Psy-Fi dan in eerdere jaren“. De gemeentelijke communicatieadviseur wist de krant te melden dat er slechts 69 klachten waren geregistreerd, en dat was volgens hem een duidelijke daling ten opzichte van vorig jaar.

Wij van GSD plaatsten daar meteen grote vraagtekens bij, want dat strookte absoluut niet met onze registratie van klachten die via onze website (of in afschrift aan ons) als e-mail aan Leeuwarden zijn verstuurd. Wij zagen juist een stijging van 31 klachten in 2016 naar 90 dit jaar. Later diezelfde dag nog meldde de krant dat de gemeente zich had vergist, en dat zij niet 69 maar 100 klachten had geregistreerd.

Maar wij denken dat zelfs dat aantal van 100 klachten niet kan kloppen. Wij zijn er inmiddels namelijk achter gekomen dat 54 klachten die via het formulier van de GSD-website werden ingediend, niet zijn opgenomen in de gemeentelijke registratie. Slechts één klacht werd op die wijze wel geregistreerd, dus de benadering met het formulier werkte op zich naar behoren. Wij hebben sterk het vermoeden dat de gemeente de daarop volgende 54 klachten via een zogenaamde IP-blokkade niet meer heeft opgenomen in haar administratie.

Met andere woorden: het totaal aantal klachten dat (direct en indirect) bij de gemeente werd ingediend is niet 100 maar zou minimaal 154 moeten zijn.  Vergeleken met de stand van vorig jaar, zoals die is gepubliceerd in de ambtelijke evaluatie (daarin was sprake van 81 klachten), kunnen we dus voor 2017 feitelijk spreken van een verdubbeling van het aantal klachten.
Dat is niet alleen een fors contrast met de eerdere bewering van de gemeente, maar ook met hun correctie in tweede termijn.

Uitleg over hoe gemeente en GSD omgaan met de klachtenregistratie kunt u vinden door op onderstaande link te klikken.[/vc_column_text][ultimate_modal modal_title=”Uitleg registratiemethode klachten” modal_on=”text” modal_on_align=”left” read_text=”Uitleg registratiemethode klachten” txt_color=”#0c7707″ modal_size=”medium” modal_style=”overlay-show-genie” overlay_bg_opacity=”80″ header_bg_color=”#29893e” header_text_color=”#ffffff”]Vorig jaar wist GSD de gemeente Leeuwarden te bewegen een e-mail adres te realiseren speciaal voor de indiening van klachten. Het betrof het adres festivals@leeuwarden.nl. Daarnaast konden klagers zich direct in verbinding stellen via 14-058. Dit nummer was alleen 24 uur operationeel tijdens de vijf festivaldagen (dus niet tijdens op- en afbouw; dan golden alleen kantoortijden). Wij hebben toentertijd via onze (oude) website klagers verzocht hun e-mails gericht aan de gemeente ook te cc’en (in afschrift te verzenden) naar GSD om zodoende enig beeld te krijgen over de klachtenstroom (soort, volume, locatie).

Dit jaar heeft de gemeente zonder enig overleg met ons het toegewezen e-mailadres voor klachten over festivals op non-actief gesteld. De enige mogelijkheden waren het bovenstaande telefoonnummer en een DigiD-melding. Wij hebben aangedrongen om het festival-adres weer in het leven te roepen, maar de gemeente weigerde dat te doen. Daarom besloten we om zelf een ‘e-mail meldingssysteem’ op de website te plaatsen. Dat was tweeledig. Enerzijds door een webformulier beschikbaar te stellen en anderzijds door het beschrijven van de procedure hoe te handelen, voor degenen die geen gebruik van het formulier wensten te maken. Omdat festivals@leeuwarden.nl niet meer functioneerde, hebben we de uiteindelijke indiening van klachten via de GSD-website geadresseerd aan het algemene e-mailadres van de gemeente: gemeente@leeuwarden.nl. Ook de gemeente Tytsjerksteradiel (voor klagers uit die gemeente) hebben we op deze wijze in de systematiek opgenomen. De gemeente Tytsjerksteradiel heeft overigens wel elke klacht naar behoren geregistreerd.

[/ultimate_modal][vc_empty_space][vc_column_text]Een dezer dagen zullen we een overzicht plaatsen hoe de verdeling is van alle klachten qua soort, locatie en periode, die via GSD werden ingediend en die de GSD-website vervolgens doorstuurde naar de gemeente Leeuwarden.[/vc_column_text][vc_facebook type=”button_count”][/vc_column][/vc_row]

Psy-Fi 2017: dag 5

Psy-Fi 2017, dag 5: zondag. Net als de vorige dag, zaterdag 19 augustus, werd dankzij een krachtige afstaande wind tenminste in Camminghaburen niet veel gehoord. Hetzelfde ging natuurlijk niet helemaal op voor de dorpen ten noorden en oosten van De Groene Ster, maar hoe dan ook: tot nog toe hebben ons gelukkig weinig klachten over de zondag bereikt.

registratie Psy Fi 2017 dag 5
En ook hier weer met name in de avond dat immense (32 keer, 30 dB) verschil tussen normaal [dB(A)] en bas [dB(C)]

Tot nog toe weinig klachten over afgelopen zondag – maar aan het precieze aantal van alle klachten aan het adres van Leeuwarden moeten we binnenkort toch echt een artikeltje wijden. We kunnen niet anders, want uit berichten in de Leeuwarder Courant blijkt tot onze teleurstelling dat de gemeente Leeuwarden ook nu weer het liefst klachten vergeet. Zoals dat in voorgaande jaren helaas vaker gebeurde.

Voor de duidelijkheid: GSD heeft iets van 90 klachten ontvangen; en de ervaring leert dat doorgaans het totaal aantal klachten (politie, gemeentetelefoon, klachten die niet via ons zijn ingediend) het drievoudige bedraagt van wat wij hier voorbij zien komen (en uiterst zorgvuldig bewaren). De rekensom zelf laten wij met gerust hart aan u over.
Het is nu alleen wachten tot de gemeente uhhh… opnieuw gaat tellen.

DGMR

Tja. Psy is voorbij. De tijd is aangebroken om van de kersverse ervaringen te leren. Om te beginnen het akoestisch rapport van geluidsburo DGMR. Dat rapport is een forse teleurstelling omdat het weigerde rekening te houden met de realiteit en uitsluitend naar de wensen van de opdrachtgever (Psy dus) was geschreven. Terwijl een akoestisch rapport neutraal behoort te zijn: het dient, zoals de rechter ook voorschreef, op reële wijze de te verwachten hinder voor de omwonenden te beschrijven. Zodat die redelijkerwijs binnen de perken blijft.

  • Gelet op DGMR’s berekeningen voor referentiepunten 5 en 7 hadden de dorpen richting noordwesten nooit zoveel lawaai over zich heen mogen krijgen. NOOIT, ook niet met de wind van de laatste dagen. Wij hebben voor dit verschijnsel nog altijd geen echte verklaring kunnen vinden, en kunnen slechts wachten op de resultaten van de spectrummeting

Of, zoals de kritiek van de Nederlandse Stichting Geluidhinder op het geluidsrapport DGMR het fijntjes uitdrukte:

“Daarbij komt dat die prognose primair bepaald wordt door de muziekkeuze die de organisator van het evenement heeft opgegeven bij de rapporteur. In de praktijk kan door wisselingen in de opstelling van het podium en wisselingen in de line-up het werkelijke spectrum behoorlijk van zo’n prognose afwijken. Ook de weersomstandigheden (temperatuurinversies, windkracht, windrichting en luchtvochtigheid) en de bodemdemping kunnen zorgen voor grote verschillen tussen de prognose en de werkelijke situatie.”

Wij geloven dat DGMR een serieus geluidsburo is. En een serieus geluidsburo kan en moet beter.